Esser Support Service
Esser Support Service
Mehr Umsatz und niedrigere Retourenrate durch Premium Kundensupport
- Höherer Umsatz und mehr Gewinn
- Sorgloses Wachstum deines Online Shops
- Niedrigere Stornierungs- und Konfliktrate
- Langfristige Skalierbarkeit deines Stores
- Perfekte Basis für Upsells
- Höherer Umsatz und mehr Gewinn
- Sorgloses Wachstum deines Online Shops
- Niedrigere Stornierungs- und Konfliktrate
- Langfristige Skalierbarkeit deines Stores
- Perfekte Basis für Upsells
Das sagen unsere Kunden
Kundenstimmen
Wozu führt unser Kundenservice?
Geringere Stornierungsrate
Durch gezielte Templates und Mailvorgänge minimieren wir die Stornierungsrate für eine höhere Gewinnmarge.
Niedrigere Konfliktrate
Mit unseren jahrelang erprobten Prozessen reduzieren wir die Konfliktrate bei Zahlungsanbietern wie Klarna und PayPal.
Jahrelange Erfahrung im Kundenservice
Alle unsere freien Agenten sind deutsche Muttersprachler, die bereits mehrere Jahre im Kundenservice gearbeitet haben.
Zufriedene Kunden & Basis für Upsells
Mit unserem Premium Kundenservice maximierst du die Anzahl zufriedener Kunde und baust die ideale Basis für spätere Upsells.
Lukas Esser
Lukas Esser ist der Gründer und Geschäftsführer von Esser Support Service. Er erarbeitet in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden eine maßgeschneiderte Supportstruktur, die höhere Gewinnmargen & niedrigere Stornierungsraten garantiert.
Dennis Moto
Dennis Moto arbeitet seit 2022 als selbstständiger Mitarbeiter bei Esser Support Service als Personaler. Neben seinen Aufgaben im Bereich der Agenten-Rekrutierung und Personalverwaltung, kümmert er sich um das Onboarding neuer Kunden.
Agenten
Dennis Moto hat ein großes Team aus Supportagenten, dass uns bei der Umsetzung von Support Projekten unterstützt. Das Support-Team umfasst derzeit 21 freie Agenten, die alle jeweils mehrere Jahre Erfahrung im Customer Support haben, Muttersprachler sind und wissen, was guten Kundenservice ausmacht.
Über Esser Support Service
Geschichte
Lukas betrieb während des Abiturs selber einen Online Shop und half einigen Unternehmen als Freelancer beim Aufbau ihres Online Stores. Einer dieser Kunden fragte an, ob er zusätzlich seinen Kundendienst übernehmen kann. Dies brachte Lukas auf die Idee des Premium Kundenservice für eCommerce-Marken.
Zum Anfang des Jahres 2022 gründete er die Agentur, wie sie bis heute besteht, unter dem Namen L.E Esser Support Services. Im Juni 2022 stieß dann Dennis Moto als erster freier Mitarbeiter hinzu und unterstützte Lukas bei seinem Projekt. Über die nächsten Monate vergrößerten sich das Auftragsvolumen und entsprechend auch das Team an freien Agenten. Dennis widmete sich zunehmend der Personalverwaltung und dem Recruiting. So kam im Dezember 2023 Elisabeth Wittpoth als freie Support Agentin dazu. Genauso wie Dennis überzeugte sie durch ihre Arbeit, sodass ihr schnell weitere Aufgaben zugeteilt wurden. Im April 2024 benannte Lukas die Agentur in den heutigen Namen Esser Support Service um. Ab 2025 wird die Esser Support Service GmbH & Co. KG im Handelsregister geführt werden.
Anschrift
Esser Support Service GmbH & Co. KG
Traminerstr. 13
63322 Rödermark