Esser Support Service
Esser Support Service
Mehr Umsatz und niedrigere Retourenrate durch Premium Kundensupport
- Höherer Umsatz und mehr Gewinn
- Sorgloses Wachstum deines Online Shops
- Niedrigere Stornierungs- und Konfliktrate
- Langfristige Skalierbarkeit deines Stores
- Perfekte Basis für Upsells
- Höherer Umsatz und mehr Gewinn
- Sorgloses Wachstum deines Online Shops
- Niedrigere Stornierungs- und Konfliktrate
- Langfristige Skalierbarkeit deines Stores
- Perfekte Basis für Upsells
Das sagen unsere Kunden
Kundenstimmen
Wozu führt unser Kundenservice?
Geringere Stornierungsrate
Durch gezielte Templates und Mailvorgänge minimieren wir die Stornierungsrate für eine höhere Gewinnmarge.
Niedrigere Konfliktrate
Mit unseren jahrelang erprobten Prozessen reduzieren wir die Konfliktrate bei Zahlungsanbietern wie Klarna und PayPal.
Jahrelange Erfahrung im Kundenservice
Alle unsere freien Agenten sind deutsche Muttersprachler, die bereits mehrere Jahre im Kundenservice gearbeitet haben.
Zufriedene Kunden & Basis für Upsells
Mit unserem Premium Kundenservice maximierst du die Anzahl zufriedener Kunde und baust die ideale Basis für spätere Upsells.
Lukas Esser
Lukas Esser ist der Gründer und Geschäftsführer von Esser Support Service. Er erarbeitet in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden eine maßgeschneiderte Supportstruktur, die höhere Gewinnmargen & niedrigere Stornierungsraten garantiert.
Agenten
Wir beauftragen verschiedene Subunternehmer, die uns bei der Umsetzung von Support Projekten unterstützten. Das Support-Team umfasst derzeit 21 freie Agenten, die alle jeweils mehrere Jahre Erfahrung im Customer Support haben, Muttersprachler sind und wissen, was guten Kundenservice ausmacht.
Über Esser Support Service
Geschichte
Lukas betrieb während des Abiturs selber einen Online Shop und half einigen Unternehmen als Freelancer beim Aufbau ihres Online Stores. Einer dieser Kunden fragte an, ob er zusätzlich seinen Kundendienst übernehmen kann. Dies brachte Lukas auf die Idee des Premium Kundenservice für eCommerce-Marken.
Zum Anfang des Jahres 2022 gründete er die Agentur, wie sie bis heute besteht, unter dem Namen L.E Esser Support Services. Im Juni 2022 stießen dann die ersten Subunternehmer/ Freelancer als erster freier Mitarbeiter hinzu und unterstützten Lukas bei seinem Projekt. Über die nächsten Monate vergrößerten sich das Auftragsvolumen und entsprechend auch das Team an freien Agenten. Lukas widmete sich zunehmend der Freelancerverwaltung und der Gewinnung neuer Kunden. Im April 2024 benannte Lukas die Agentur in den heutigen Namen Esser Support Service um. Ab 2025 wird die Esser Support Service GmbH & Co. KG im Handelsregister geführt werden.
Anschrift
Esser Support Service GmbH & Co. KG
Traminerstr. 13
63322 Rödermark